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商業地產全程物業管理運營與品質提升策略解析培訓(2018年10月27日成都)房地產培訓網

一個購物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規劃設計、招商及開業后的運營管理,其經營價值、資產升值和資本價值更依賴于長期的物業營運、服務和管理!
商業地產的物業管理與普通住宅物業管理千差萬別!如果用普通住宅物業管理“一年新、二年舊、三年破”的思路和標準,運作商業地產的物業管理,不僅會給購物中心的資產經營和價值提升帶來極大的損失和破壞,且越忽視商業地產的物業管理重要性,越易在激勵的競爭中被市場所淘汰。
本次課程特邀商業地產物業管理專家張老師主講,張老師將結合實戰案例為您全面解析商業地產物業管理中的細節問題,相信對您的商業項目管理運營及資產升值將大有裨益!誠邀您的參與!

【課程收益】
1、本課程著重復雜的商業地產類型-城市綜合體之購物中心的物業管理細節
2、詳解商業物業如何貫穿于城市綜合體的資產管理操作全流程
3、以實際項目為例,全面復盤在項目運營管理的五個重要階段,商業物業的側重點
4、商業物業管理運營服務的品質管理和終極目標

【課程對象】
商業地產董事長、商業地產總經理、商業地產運營總經理、商業地產物業總經理、商業地產工程總監、商業地產法務總監

【組織機構】房地產培訓網 http://www.936407.tw 微信公眾號:房培網
【培訓時間】2018年4月14-15日 深圳(詳見報到通知)
      2018年10月27-28日 成都(詳見報到通知)
【培訓費用】4200元/人(含培訓費、資料費)食宿代訂,費用自理。
【培訓咨詢】010-68011791,62202006 王老師,劉老師
【官方客服】微信QQ:1905774068

下載報名表 http://www.936407.tw/page/dcpxbmb.doc

【特約導師】
張老師,高級服務師、中級經濟師、物業管理師、英國特許房屋經理學會會員、上海市物業管理招投標專家成員,曾任仲量聯行測量師事務所(上海)有限公司物業與資產管理部總物業經理,上海萬達廣場商業管理有限公司區域公司物業總經理、萬達集團物業管理內訓師,盈石資產管理有限公司物業營運總監,重慶益恒物業管理有限公司(合資公司)物業總經理。張老師具有十五年的高端物業企業管理工作的職業生涯,豐富的商業物業運營管理實操經驗。無論是集團總部商業物業運營標準化體系的建設、培訓,還是商業項目規劃設計、建設中的前期物業介入,以及開業籌備中或已開業運營的項目,累計參與管理的項目近30個。商業物業項目規模從147萬方~5萬方皆有涉及。
研究領域:高級寫字樓、高端住宅、服務式酒店公寓、大型商業綜合體項目物業運營管理服務。

【培訓內容】
一、商業地產的類型
1、商業:購物中心、百貨公司、超市、倉儲店、專賣店、專營店、便利店。。。
2、辦公樓:高級、甲級、乙級、丙級。。。
3、酒店:商務型、度假型、會議型、觀光型、 經濟型、連鎖酒 店型、公寓式酒店。。。

二、為什么?城市綜合體是復雜的商業地產
1、城市綜合體的五個特征分析
2、建筑綜合體(建筑物形態分)
3、商業綜合體(建筑物用途分)
4、硬件解析:建筑物體量龐大、建筑物構造復雜、設施設備數量多。。。
5、軟件:運營管理難度大、服務/協調對象眾多、安全風險大。。。

三、商業物業管理及介入在城市綜合體中扮演的角色
1、商業物業介入的時機應貫穿于城市綜合體資產管理操作全過程
2、策劃調研階段角色定位
3、規劃設計及工程施工階段角色定位
4、定單地產/招租角色定位
5、市場營銷推廣角色定位
6、物業管理(資產服務)角色定位
7、運營管理階段角色定位
8、投融資管理角色定位

四、商業項目物業管理介入在城市綜合體運營管理中的五個階段
1、規劃設計期物業介入重點
物業前期介入為運營創造先天條件并大化節約資金及為中期物業管理打下良好基礎!
早期介入:從使用功能、設施設備選型、施工質量、環境影響、消防安全、裝飾品質、使用維修給出建議。
參與規劃與設計節約后期調整成本:如:強電、弱電(SA/FA/CA/BA/OA)、給排水、空調、通風、廚房排風、送風、土建、配套等方面。
前期規劃設計對開業影響關鍵點:消防設計、驗收的重要性、交評的重要性、環評的重要性

2、前期籌備期物業介入重點
購物中心建設竣工投入使用前8-12個月開始,物業管理也將正式進入前期籌備階段!
機構設置、團隊建設、工程控制、制度建設、專業培訓
決定自行組建/選聘物業管理公司團隊或邀請專業顧問公司參與運營管理
擬訂內部機構設置及人員編制,逐步分期、分批選聘人員及培訓
編制物業費收費標準;前期開辦財務預算、物業年度收入預算
開業倒排計劃的編制、制訂物業管理整體動作方案
收集項目建設各類資料,提供缺陷報告、參加項目工程建設專題會
配合招商部門與租戶進行工程技術條件對接及調改
編制物業管理所需的各種文件,主要包括:
《設備設施接管驗收記錄》、《 設備設施臺帳》、《租戶手冊》、《二次裝修規制》、《二次裝修手冊》、《開閉店規定》、《消防管理協議》等
設計各部門的運作方案及規章制度
物業保潔(開荒)、保安、綠化、石材養護、垃圾清運、工程設施外委招投標
配合市場部門開業活動所涉保衛方案的制定及報批

3、開業啟動期物業介入重點
這一階段的工作紛繁復雜,因此在制訂出各種計劃的同時,要嚴格執行環環相扣!
設備調試
二裝管控
外委招投標
開業許可
開業控制

4、運營服務期物業介入重點
此階段主要的內容包括日常綜合管理服務的穩定與提高,同時良好的內外部環境對提高物業管理水平就顯得尤為重要!
現場管理:消防管理、車庫秩序、設施設備、秩序維護、環境管理、咨詢服務、裝修改造、商鋪管理、營銷活動
物業創收:停車庫、垃圾收集、有償服務、中介收入、倉庫租賃、無形收入
服務對象:顧客、政府、資本者、媒體、供應商、租戶、行業主管

5、品質提升期物業介入重點
在項目經過了前四個階段的過程,并實現了穩場運營的情勢下,需要通過細節化管理,進一步實現持續改進和管理品質提升,提高項目核心競爭力是硬道理!
品質管理方法:三級檢查、神秘顧客、提升方案、效果評估、數據統計、滿意度調查
團隊整體素質的提高
標準化流程的制定及實施
始終以客戶為中心
創新思路的開拓
新技術的運用

五、商業項目物業管理及運營服務的終極目標
以提升城市綜合體項目資產增值、經營價值為總目標!
內部服務標準:符合規范、適合使用目的、始終無誤、零缺點
外部受眾的標準:讓客戶滿意、超乎客戶的期望、讓客戶歡欣、社會美譽度高

【延伸閱讀】
2018房地產培訓計劃暨房地產培訓學習卡適用課程(600余門房地產專題課程,只為地產人服務!)
含:房地產運營管理、投資融資、設計管理、工程管理、招標采購、成本管理、景觀設計、營銷策劃、客戶服務、稅務籌劃(營改增)、財務管理 、物業管理、商業地產(購物中心、社區商業、寫字樓、商鋪、長租公寓)、旅游地產、養生養老地產、人力資源、中介經紀、精品住宿(民宿酒店開發)、特色小鎮(田園綜合體)、城市更新(舊城改造、新農村建設)、產業地產、建筑風水、綠色節能、精裝修、bim新技術、國內外考察交流!

下載:http://www.936407.tw/page/px-jihua.htm

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TEL:010-68011791 62202006 E-mail:[email protected]

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