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物業管家體系構建與優秀管家成長特訓營(2020年8月15日重慶)房地產培訓網

破解管家體系困惑,突破管家成長瓶頸
提供系統解決方案,提升客戶服務品質

物業管理步入業主時代,業主滿意度和忠誠度將決定項目管理權,如何體現服務價值將成為企業的核心競爭力,物業管家模式成為行業熱點話題!品牌企業率先推行物業管家模式并取得了很好的成效。然而,許多企業在推動管家模式的時候卻遭常常遭遇四大“困惑”:

1、缺人才:管家服務意識能力不夠人員流動率大?
2、難協調:項目橫向協同不暢導致管家孤軍奮戰?
3、難考核:缺乏物業管家服務平臺無法實現調度與考核?
4、見效微:管家模式運行并不如想象中那么簡單和有效?

如何化解管家體系構建與落地的困惑?如何解決橫向協調和考核難問題?如何提升管家解決問題的能力并穩定管家隊伍?本課程專門針對管家體系構建和管家人才培養提供系統解決方案。

【課程特色】
1、管家服務恰到好處(全面貫穿管家服務理念,增加客戶體驗、樹立管家自信)
2、五星教學授人以漁(聚焦問題、激活舊知、論證新知、應用新知、融會貫通)
3、五位一體培訓形式(分組教學、課堂講授、案例分析、知識復盤、情景模擬)

【課程收益】
通過系統性講解與梳理啟發學員全程思考解決對策,幫助學員獲得五大收益:
1、構建管家服務體系,實現客戶滿意與項目良性經營
2、系統梳理管家工作思路,全面剖析工作重點與難點
3、針對焦點問題研討解決對策,形成系統性解決方法
4、煉就金牌管家實現四大價值,提升企業核心競爭力
5、改善管家內在素質重塑自信心,構建管家職業藍圖

【適合對象】
物業企業總經理、業務副總、客服經理、項目經理、培訓經理、職能經理、客服主管、物業管家、專業主管、房地產和相關后期服務企業等管理人員進行統一集訓。

【組織機構】房地產培訓網 http://www.936407.tw 微信公眾號:房培網
【時間地點】2020年6月5日-6日 深圳(詳見報到通知)
      2020年7月10-11日 濟南(詳見報到通知)
      2020年8月15-16日 重慶(詳見報到通知)
【收費標準】2280元/人(含培訓費,資料費)食宿代訂,費用自理
【課程咨詢】010-68011791,62202006  王老師,劉老師
【官方客服】微信、QQ:1905774068

在線報名:http://www.936407.tw/page/dcpxbmb.doc

【特約物業導師】
賴新林老師,理論研發實戰三位一體,4℃系列關鍵人才培養創始人,中國物業管理行業發展研究中心研究員,首屆全國物業管理職業技能大賽命題專家,物業管理師師資培訓班導師
全國首屆物業管理“名師名課”大賽十大名師之一。
13年物業管理從業經驗,10年教學研究經驗、13年職業培訓經驗。

【培訓內容】
第一節:如何打造優質管家體系?

1、為什么要構建物業管家體系?(業主時代7大變化)
2、管家體系與客服模式的區別?(管家體系5個特點)
3、如何設計管家體系組織架構?(以網格管家為中心)
4、如何成功構建落地管家體系?(體系構建必備5個要件)
5、如何構建應用管家服務平臺?(管家平臺助力實現考核調度)
【課堂訓練1】管家體系構建難點與對策研討

第二節:如何煉就金牌管家兩項特質?
1、金牌管家兩種特質?(外在、內在)
2、金牌管家三個定位?(對內、對外、對客)
3、金牌管家五項職責?(信息收集、需求響應、社區和諧、后臺評價、產品推薦)
【課堂訓練2】金牌管家服務形象禮儀

第三節:如何煉就金牌管家四項基本功?
一、基本功:認識客戶
1、什么是客戶服務?
2、什么是客戶滿意?
3、誰是我們的客戶?(開發商、業主、分供方等)
4、最重要最難處理的客戶關系是什么?(鄰里糾紛、橫向協調、縱向關系)

二、基本功:了解需求
1、業主有哪些需求?(公共、個性化需求)
2、如何識別現實需求與潛在需求?(透過表象看實質)
3、如何理解客戶四種消費心理?(分析客戶心理實現客戶滿意)
4、如何掌握六種基本服務技能?(小技能大作用,始終以客戶為中心)
【課堂訓練3】資源不足管家如何協調解決客戶需求?

三、基本功:有效溝通
1、什么是有效溝通?
2、如何匹配溝通方式?(不同對象、不同場景、適合不同溝通方式)
3、如何匹配溝通渠道?(微信溝通如何有效管控、線上線下、平面立體、公開私密結合)
4、如何做到有效溝通?(把握5W1H溝通原則,如何做到因人、因事、因時靈活應用)
【課堂訓練4】3分鐘有效溝通現場演繹點評

四、基本功:投訴處理
1、如何理解客戶投訴?
2、如何判斷客戶投訴?(有效性投訴、溝通性投訴)
3、客戶投訴最多的原因分析?(結合行業投訴熱點話題,針對性研討)
4、客戶投訴處理步驟和原則?(區分投訴性質、區分輕重緩急、區分處理措施)
【課堂訓練5】典型客戶投訴處理現場演繹點評

第四節:如何實現金牌管家四大價值?
一、協調價值
1、如何協調查驗發現的遺留問題?(工程、設施設備、銷售承諾)
2、如何協調入住營造良好第一印象?(流程、特色服務、問題處理)
3、如何協調業主裝修管理糾紛?(流程、責任界定、預防措施、協調督導)
【課堂訓練6】典型工程遺留問題處理

二、管理價值
1、如何有效監管現場品質?(清潔、綠化、秩序、設備、)
2、如何增加客戶服務體驗?(關鍵時段、關鍵事件、關鍵觸點)
3、如何做好社區文化創新?(區分對象、內容創新、形式創新)
【課堂訓練7】客戶服務體驗典型案例研討

三、服務價值
1、如何滿足老人服務需求?(健康老人、半失能、失能老人)
2、如何滿足小孩服務需求?(幼兒、中小學生)
3、如何滿足VIP客戶服務需求?(關鍵客戶、業主委員會成員、單元樓長)
4、如何滿足負面客戶服務需求?(遺留問題、鄰里糾紛、物業責任)
【課堂訓練6】典型負面客戶關系處理

四、經營價值
1、如何提高物業費收繳率?(工程問題、空置、投資失誤、鄰里糾紛欠費等)
2、如何推進增值服務經營?(資源經營、資產管理、產業鏈)
3、如何控制項目運營成本?(成本分析、可控成本、控制手段)
【課堂訓練7】典型欠費客戶催交

第五節:提升客戶滿意的五個關鍵?
一、構建標準化管理體系(基礎保障)
二、用心服務解決問題(滿足需求)
三、收益支出陽光透明(構建信任)
四、增加個性化服務體驗(驚喜服務)
五、維護物業資產增值(價值體現)

【4℃管家】
“4℃管家”是由資深專家賴新林老師攜團隊定制研發的經國家商標注冊的版權課程(4℃管家商標注冊證第33967353號,作品登記證書登記號:國作登記-2018-A-00657080)。該產品自2018年4月推出以來,已成功北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、南京、成都、西安、日照、濟南、哈爾濱、煙臺等地作為公開課成功開班數十期,在中國保利物業、中海物業、長城物業、首開物業、金茂物業、金輝物業、世紀生活服務集團、鴻榮源物業、廣東翔順物業、河南萬廈物業、昆明瀾滄江物業等品牌企業作為內訓課程,其獨特的焦點問題解讀與解決對策思考授課特色深受企業和學員好評。

【品牌解讀】
1、水,是生命之源;4℃是海洋生命賴以生存的必要條件;管家呵護業主居家生活,管家服務恰到好處;
2、水,簡單而堅強;管家服務看似簡單無華,實則關系鄰里和諧甚至關乎社會安定,管家服務值得尊重
3、水,剛柔并濟能曲能伸;面對客戶文化背景差異和不同訴求,物業管家張弛有度,管家服務靈活應對
4、水,千錘百煉方得始終;管家要從羞澀走向成熟,歷經重重考驗,再到行云流水,磨練成就優秀管家

【2020年物業管理培訓計劃】
[南京] 物業企業運營全過程的成本管控及效益提升培訓(2020年8月1日南京)
[青島] 物業研學:走進碧桂園-鉑金鳳凰管家9項核心修煉特訓營(2020年8月1日青島)
[成都] 物業市場拓展方法論、招投標策略及收并購流程(2020年8月1日成都)
[北京] 物業項目經理綜合專業能力提升培訓(2020年8月8日北京)
[深圳] 物業市場拓展與多種經營績效提升實戰培訓(2020年8月8日深圳)
[重慶] 物業金牌管家與管家模式構建實戰培訓(2020年8月15日重慶)
[西安] 物業企業多種經營開發策略與操作實務培訓(2020年8月15日西安)
[成都] 物業難點解析培訓:如何做好物業費提價策劃、實施與風險防控(2020年8月22日成都)

2020房地產企業培訓學習卡計劃(共600余門房地產專題課程,房地產企業學習卡優惠辦理中!)
含:房地產運營管理、投資融資(ppp)、設計管理、工程管理、招標采購、成本管理、景觀設計、營銷策劃、客戶服務、稅務籌劃(營改增)、財務管理 、物業管理、商業地產(購物中心、城市綜合體、寫字樓、社區商業、兒童商業、商鋪)、旅游地產、養生養老地產、人力資源、中介經紀、精品住宿(民宿、酒店開發)、特色小鎮(田園綜合體)、城市更新(棚戶區、舊城、城中村改造)、長租公寓、綠色節能、產業地產、建筑風水、精裝修、裝配式建筑、BIM新技術、國內外考察交流!

下載:http://www.936407.tw/page/px-jihua.htm

房地產培訓網 房地產培訓服務機構;始于2001年
TEL:010-68011791 62202006 E-mail:[email protected]
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