物業管理培訓
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物業項目經理核心能力提升專題解析培訓(2020年8月21日重慶)房地產培訓網

隨著物業行業在戰略、經營、品質、品牌、客戶關系等方面的競爭越來越激烈,各物業企業高層紛紛基于自身企業實際,制定應對戰略。但戰略重在執行,執行首先靠項目經理,項目經理的管理能力成為企業競爭力的決定性因素。
只有進一步提高物業人員管理水平,加強項目經理自身能力提升,才能促進物業企業快速發展,進而促進物業行業健康發展。優秀的項目經理需要具備很好的溝通協調與服務意識、關注業主滿意度、具有客戶關系維系的方法、熟悉物業法律法規和物業費催繳重要性。

有鑒于此,本次特邀攜手中國物業管理領域培訓專家劉老師于2020年8月21日至22日在重慶市開展為期兩天的《物業項目經理核心能力提升專題解析班》,涉及滿意度、客訴、物業費催收、法律法規等多個版塊,熱忱邀請全國各地物業人踴躍參加:

【邀請對象】
1、各房地產企業分管物業領導,物業公司總經理、副總經理、區域經理、項目經理等,市場部、品質部、運營部等物業企業中高層管理人員。
2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業管理及后勤管理的負責人;資產經營管理公司等。

【課程收益】
1、全面了解客戶滿意度的基礎、影響因素及評價標準
2、深度掌握提升客戶滿意度的方法論
3、熟練掌握客訴處理的7A原則并應用于現實工作中
4、掌握物業費催繳的8大原則并能解決現實工作中的一些問題
5、熟悉不同業態中物業管理方案和物業費標準、構成要素等
6、掌握物業承接查驗、維修基金、業主大會、常見的相關法律法規等知識、熟悉民法典新知。

【組織機構】房地產培訓網 http://www.936407.tw 微信公眾號:房培網
【時間地點】2020年8月21-22日 重慶(詳見報到通知)
【培訓費用】2680元/人(含培訓費、資料費)食宿代訂,費用自理
【培訓咨詢】010-68011791,62202006 王老師,劉老師
【官方客服】微信/QQ:1905774068

下載報名表 http://www.936407.tw/page/dcpxbmb.doc

【特邀物業導師】
劉老師:第一太平戴維斯廣州物業顧問服務公司首席講師、市場拓展經理、曾任第一太平戴維斯、遠洋集團、星河控股等企業高級經理人,10多年管理實戰經驗,百家企業培訓經歷;英國皇家房屋協會特許會員、遠洋集團銷售高管,內訓師、星河控股客服經理、內訓師、AACTP國際注冊培訓師、國際注冊高級禮儀培訓師、中國注冊房地產經紀人。
劉老師擁有多年物管銷售與客戶管理經驗,尤其在物管多種經營及市場拓展領域,曾經帶領多個團隊為公司接下各種業態的項目,包括住宅、商寫、商業綜合體、交通樞紐等,積累了大量的實戰經驗,從團隊構建、信息渠道梳理、招標文件書寫、述標到簽署合同等環節,通過手把手的方式,讓學員對整個拓展流程更加清晰,落地。
授課風格:表達清晰,具有很強的邏輯性,授課內容多為實戰經驗和落地操作細節,方便手把手落地實操。課程中以互動,啟發,實操為主。
服務過的客戶企業:保利物業、中海物業、富力物業、遠洋物業、金科服務、第一太平戴維斯、星河控股及物業、敏捷物業、匯豐物業、中鐵建物業、金茂物業、融創物業、康橋物業等。

【培訓內容】
一、物業企業滿意度概念的重新理解、評價標準及影響因素
1、重新理解物業企業的滿意度的概念及組成
2、物業企業提升滿意度的目的和對地產的正面作用
3、物業企業滿意度的三大影響因素及評價標準
4、物業企業滿意度提升的十大方法論
頭腦風暴:5分鐘思考自己在職業生涯道理上的規劃,并部分上臺分享

二、物業企業客戶投訴處理原則、機制與技巧
1、物業業主投訴的心理分析原則
2、客戶投訴機制流程及每個流程的關鍵點解析
3、客戶投訴的處理7A法則現場打板及應用
角色扮演:20分鐘角色扮演,讓學員進入真實能力案例場景,體會變化

三、物業費的組成及催繳八大金剛
1、物業費的組成及相關法律法規依據
2、物業費收繳的10大策略性技巧
3、物業費催繳的八大金剛、相關案例解析及標準話術打板
情景演練:20分鐘現場體驗,讓同事設計整個催繳流程,感受變化

四、項目經理對物業管理方案和物業費標準的理解與應用
1、居住類物業十種類型物業管理模式解析
2、商業、寫字樓綜合體物業管理模式介紹
3、物業費的定價原則,對市場調節價和政府指導價的理解與應用
4、新建物業啟動經費和開辦費的定義、區別與應用
5、物業管理主營收入、公用部分的經營收入與其他經營收入之間的關系
6、不同業態物業各崗位人均管理面積、標桿企業人力投入產出比參考值

五、項目經理綜合專業能力提升
1、新項目前期介入工作中工作要點
2、新項目承接查驗工作技能與要點,六圖二書的重要性
3、項目經理應掌握辦理入住工作流程和技能
4、項目經理12%的壓力與危機處理技能權重的解析
5、維修基金的使用方法、技巧與流程
6、如何召開業主大會成立具有合作能力的對話主題—業主大會籌備程序和注意事項
7、A、B、C三類業主的區分與轉化

六、物業企業相關的法律法規解析
1、物業企業常見的相關法律法規重點解析
2、2021年實施的民法典關于物業部門的解讀及應用
3、物業工作中常見的20個法律相關案例的司法解釋及法院判決案例分享

【更多物業管理培訓安排】
2020年房地產培訓計劃暨房地產培訓全流程解決方案(600余房地產課程,只為地產人服務!)
含:房地產運營管理、投資融資、設計管理、工程管理、招標采購、成本管理、景觀設計、營銷策劃、客戶服務、稅務籌劃(營改增)、財務管理 、物業管理、商業地產(購物中心、城市綜合體、寫字樓、社區商業、商鋪、寫字樓、新零售)、旅游地產、養生養老地產、人力資源、中介經紀、民宿酒店開發、特色小鎮(城鎮化、田園綜合體、鄉村振興)、城市更新(棚戶區、舊城、城中村改造)、綠色節能、產業地產、建筑風水、精裝修、BIM新技術、國內外考察交流!

下載:http://www.936407.tw/page/px-jihua.htm

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TEL:010-68011791 62202006 E-mail:[email protected]
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