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物業企業多種經營增值服務與品質管控體系優化落地執行實戰培訓(2020年8月15日昆明)房地產培訓網

物業企業多種經營增值服務與品質管控體系優化落地執行實戰
疫情大考后物管行業迎來洗牌契機,在物業費持續低價、各種物料、人工成本又持續上漲的瓶頸階段,物業費又難以上調,使物業服務企業的利潤空間受到壓縮,物業服務品質提升的矛盾近年來集中凸顯,行業內更是出現了眾多“利潤都給你了,服務從哪里來”等聲音。或者說,在成本逐年上漲的形勢下,我們的利潤從哪里來?減員是方法,降低服務品質也是一種手段,但是追求利潤的同時傷害員工傷害業主,是一種自刎的追求。“經營有下限、業務無上限”驅動物管行業快速發展。物企也因擁抱科技和資本而提供更優質、全面的服務,提升業主對物業服務的滿意度。資產運營的理念永不過時,資源整合更適合多種經營的開展。本課“物業企業多種經營增值服務與品質管控體系優化落地執行實戰”,為構建多種經營增收模式,不斷提升服務品質,進一步提高企業的盈利能力。

【課程收益】
1、掌握新客戶經營時代,客戶需求驅動著服務品質改變的趨勢
2、掌握企業運營的生命線,管理就是核心競爭力
3、掌握管理干部基本的專業管理技能:專業度、聚焦關鍵能力、管理行動力
4、掌握保持品質一致的方法、系統品質管控的六項措施,掌握品質稽核的檢查體系及最佳實踐

【課程特色】
課程完全不同于傳統的灌輸授課方式,它通過模擬物業企業運行,使受訓者在主導“物業企業”各項經營管理活動的訓練過程中真實體驗企業運作的各個方面,具有參與性、互動性、實戰性、競爭性、體驗性五個顯著的特點。

【組織機構】房地產培訓網 http://www.936407.tw 微信公眾號:房培網
【時間地點】2020年8月15-16日 昆明(詳見報到通知)
【培訓收費】2680元/人(含培訓費、資料費)食宿代訂,費用自理。
【培訓咨詢】010-68011791,62202006 王老師,劉老師 
【官方客服】微信QQ:1905774068

下載報名表http://www.936407.tw/page/dcpxbmb.doc

【特約講師】
任老師:住建部首批認定注冊物業管理師、北京首批物業管理行業專家庫成員、注冊物業管理師新版教材編寫組成員、《中國物業管理》雜志社顧問。長期致力于物業管理、管理學等領域的教學、研究以及管理咨詢工作;著有《物業管理概論》、《職業形象禮儀》、《物業服務管理》、《管理學》、《物業管理招投標》等作品。先后在三家大型物業管理企業擔任首席職業操盤手和董事總經理,對不同物業管理類型,有豐富的理論造詣和實踐經驗。曾親自組織十幾個物業管理項目獲得“全國物業管理示范項目”品牌社區。

【培訓內容】
第一部分:物業企業多種經營增值服務策略

一、物業管理行業發展趨勢分析,增值服務成為新增長點(SWOT來分析)
(一)優勢
1、逐步轉向多元化
2、頭部企業增值服務優勢明顯
(二)劣勢
1、無法通過銷量形成競爭壁壘,
2、也無法控制上下游。
(三)機會
1、社區增值服務是物業未來價值的想象空間
2、增值服務才是決戰主戰場
(四)威脅
1、人才環境、技術應用、資金效率等制約
2、一個是人口紅利的消失
3、一種典型的規模“不經濟效應”

二、物業管理的主要盈利模式
(一)傳統模式
1、通過提供基本服務向業主收取物業管理費
2、是通過提供增值服務向業主收取勞務費
(二)現代物業管理服務體系
1、基本服務
2、情感服務
3、增值服務
(三)現代物業管理公司盈利模式
1、經營資源組織多元化、社會化
2、利潤來源的多元化
3、服務對象的多元化
(四)幾種市場需求量遞增趨勢比較明顯的增值服務
1、社會養老服務
2、優質教育服務
3、居家休閑服務
(五)企業資源輸出模式
1、品牌經驗輸出
2、科技成果輸出
3、輕資產輸出
案例分享:長城物業:科技化+人性化,鏈 接未來

三、各業態物業項目的增值服務與多種經營案例分析
1、住宅物業項目的增值服務與多種經營
2、商業物業項目的增值服務與多種經營
3、辦公物業項目的增值服務與多種經營
4、醫院物業項目的增值服務與多種經營
5、學校物業項目的增值服務與多種經營
6、園區物業項目的增值服務與多種經營
7、公眾服務項目的增值服務與多種經營
8、其他業態物業項目的增值服務與多種經營

四、開展物業增值服務的策略
(一)提供物業管理的增值性服務
1、提高物業管理服務質量
2、提供物業管理的特色服務
3、增加和深化物業管理的衍生性服務
4、營造物業獨特的文化品味
案例分享:彩生活:從to C產品到 to B賦能,物業增值服務的進化
(二)拓展增值服務,提升平均利潤率
1、擴展到社區醫院、家政、教育等增值服務領域
2、從單一的物業服務拓展至業主生活領域
(三)增值服務新賽道的三個維度
1、資本表現
2、規模擴張
3、未來展望
(四)物業增值的八個策略
1、以客戶需求為需求導向策略
2、堅持問題導向為出發點策略
3、定位精準的服務延伸之策略
4、新形勢下服務促進營銷策略
5、精湛的專業技術化隊伍策略
6、立足社區擴大規模聚焦策略
7、構建和諧合作共生共贏策略
8、向外拓展向內基礎挖潛策略

第二部分:物業品質管控體系優化落地執行
一、品質的邏輯和服務的理性
1、如何理解品質的含義及其作用?
2、物業管理如何突破傳統的思維?
3、物業服務標準的五個維度
4、物業服務品控的邏輯
5、如何提升服務品質和顧客滿意度
6、戴明連鎖反應圖帶來的啟示
案例分享:海底撈你學不會

二、物業服務品質管控五項基本原則
(一)目標導向原則
1、為實現企業經營目標而服務
2、服務標準的設定
3、物業服務企業要“言行一致”
4、顧客的需求是廣泛而多樣的
(二)系統性控制原則
1、品控工作不是一項單純的部門職能
2、品控不同于具體問題的糾正
(三)信息溝通原則
1、企業與外部市場、顧客、合作伙伴等的有效溝通
2、可以預設反饋系統,使其自動運行
(四)經濟原則,而非道德原則
1、企業的控制措施都應是基于經濟方面的思考與決策
2、要求從經濟角度考慮員工的工作方式
(五)績效原則
1、必須從客觀績效的角度出發
2、做到“對事不對人”

三、物業服務品質管理的六大方法
1、建立“以顧客需求為核心”的工作服務理念
2、確立“先有滿意的員工,再有滿意的顧客”的工作方針
3、宣揚“以事實為依據”的工作態度
4、規范“過程控制”的工作方法 5、堅持“持續改進”的工作作風
6、提倡“細節”的工作思想

四、MOT服務關鍵點控制與客戶滿意管理
1、物業MOT關鍵時刻
2、物業MOT十大原則
3、物業服務人員的五項修煉
4、物業管理效率接觸點分析
案例分享:“1110”物業服務行為模式解讀

五、品控體系的建立與優化
(一)信息品質的建立
1、信息聚道的建立
2、信息傳遞的效率
3、信息傳遞的準確性
4、信息傳遞的對稱性
5、信息的開發度
(二)功能品質
1、功能設施
2、物業管理服務的親和力
3、物業管理的服務效率
4、物業管理的服務價格
(三)技術品質
1、物業智能化水平
2、物業管理的技術水平
3、物業管理的規范化程度
4、物業管理的服務開發能力
案例分享:萬科物業:讓業主暢享品質服務

六、煉成品質黑帶高手
1、消滅品質的隱形殺手8S
2、五步改進法神奇的6Sigma
3、PDCA循環運用

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下載:http://www.936407.tw/page/px-jihua.htm

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